Nền tảng bán hàng CTV

TIÊN PHONG TẠI VIỆT NAM

0964 947 500

Chính sách và quy định chung

Quy định về sản phẩm trên hệ thống

Để được đưa lên hệ thống Cuccu.vn, sản phẩm của nhà cung cấp cần có:

- Giấy phép chứng nhận nguồn gốc xuất xứ sản phẩm

- Các giấy phép chứng nhận sản phẩm được phân phối và lưu hành tại việt nam

- Các giấy phép chứngnhận chất lượng sản phẩm

Cuccu.vn sẽ đánh giá các sản phẩm đủ tiêu chuẩn để đưa lên hệ thống

Chính sách hủy/trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ để được hướng dẫn về hủy/trả và hoàn tiền hợp đồng tại:

Địa chỉ: Công ty Cổ phần Công nghệ Pushsale.vn, Tầng 6, tòa VTC Online, 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Hotline: 0985537555

Thời gian phục vụ từ 8:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết

Các trường hợp bảo hành/đổi trả hàng

1. Đổi trả theo nhu cầu của người tiêu dùng

Đối với sản phẩm cần bảo hành khách hàng sẽ trực tiếp liên hệ với Cuccu.vn để nhận được hỗ trợ tốt nhất

2. Đổi trả hàng không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao bị xước, hỏng nặng

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cuccu.vn để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách

2.2. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi trả hàng theo đúng quy định của công ty

Phương thức thanh toán

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD/Cash On Delivery)

Ngay sau khi nhận được đơn hàng thông qua hệ thống Cuccu.vn, nhà cung cấp sẽ xác nhận với khách hàng bằng điện thoại, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định

2. Thanh toán qua số tài khoản (Đối với trường hợp Cộng tác viên thanh toán trước)

- Đối với đơn hàng thanh toán trước, Cộng tác viên thực hiện thanh toán qua số tài khoản sau:

+ Số tài khoản: 19036508364021

+ Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Cuccu.vn

+ Mở tại ngân hàng TMCP TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng

Chính sách giao hàng

- Hình thức vận chuyển, giao nhận của Cuccu là thuê bên thứ 3.

- Sau khi khách hàng đặt hàng, Cuccu sẽ chuyển các đơn hàng tới Doanh nghiệp bán hàng. Doanh nghiệp bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hiện việc giao nhận hàng hóa sau đó.

- Tùy theo từng loại mặt hàng và trong từng thời điểm đề nghị của Doanh nghiệp bán hàng, Cuccu sẽ có chính sách giao hàng miễn phí đối với các mặt hàng này. Thông tin miễn phí giao hàng sẽ được mô tả rõ theo từng loại sản phẩm (nếu có).

- Phương thức vận chuyển, thời gian và đơn giá vận chuyển sẽ phụ thuộc vào dịch vụ giao nhận mà Cuccu liên kết hoặc đối tác của Doanh nghiệp bán hàng.

- Đơn giá vận chuyển sẽ được tính và cập nhật tùy theo từng loại sản phẩm đặc thù và thể hiện trên đơn hàng cụ thể trước khi khách hàng tiến hành xác nhận đơn hàng.

- Khi đơn hàng được xác nhận và lên đơn, hệ thống sẽ tự động thông báo kết quả sang bên thứ 3 (đơn vị giao vận) và bên thứ 3 sẽ giao vận hàng hóa.